Đẩy mạnh chuyển đổi số, nâng cao chất lượng phục vụ người dân
Với hơn 10.000 hồ sơ thủ tục hành chính được tiếp nhận trong 9 tháng đầu năm 2026, trong đó gần như toàn bộ được thực hiện trực tuyến, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Ea Rốk đang từng bước đưa chuyển đổi số vào giải quyết thủ tục hành chính, góp phần rút ngắn thời gian, giảm chi phí đi lại và nâng cao chất lượng phục vụ người dân.
Từ ngày 1/1 đến 10/9/2026, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Ea Rốk tiếp nhận 10.082 hồ sơ, trong đó có 10.081 hồ sơ trực tuyến, đạt 99,99%. Trung tâm đã trả kết quả 10.037 hồ sơ; trong đó 9.822 hồ sơ được giải quyết đúng và trước hạn, chiếm 98,03%. Toàn bộ hồ sơ đều được số hóa thành phần hồ sơ đầu vào, đạt 100%. Lĩnh vực chứng thực chiếm số lượng lớn nhất với 8.340 hồ sơ, tiếp đến là hộ tịch 1.427 hồ sơ, bảo trợ xã hội 179 hồ sơ, nông nghiệp và môi trường 33 hồ sơ. Riêng lĩnh vực thành lập và hoạt động doanh nghiệp tiếp nhận 97 hồ sơ và đều được giải quyết đúng hạn.
Để người dân tiếp cận thuận lợi hơn với dịch vụ công trực tuyến, Trung tâm tăng cường hướng dẫn tạo tài khoản, sử dụng VNeID, kê khai và thanh toán trực tuyến. Với những người chưa quen thao tác trên môi trường số, cán bộ trực tiếp hướng dẫn từng bước, nhất là đối với người cao tuổi và người dân ở địa bàn rộng, dân cư phân tán.
Ông Thiều Duy Mạnh, Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Ea Rốk, cho biết Trung tâm xác định sự thuận tiện và hài lòng của người dân là một trong những thước đo chất lượng phục vụ. Vì vậy, cùng với hướng dẫn thực hiện dịch vụ công trực tuyến, Trung tâm thường xuyên theo dõi, đôn đốc tiến độ giải quyết hồ sơ, hạn chế tình trạng chậm trễ.
Thực tế cho thấy, việc đẩy mạnh số hóa đang từng bước thay đổi phương thức giải quyết thủ tục hành chính tại cơ sở. Người dân có thể thực hiện nhiều thủ tục trực tuyến, giảm thời gian đi lại và chủ động theo dõi quá trình xử lý hồ sơ. Trong 9 tháng đầu năm, Trung tâm không phát sinh đơn thư khiếu nại, tố cáo liên quan đến hành vi sách nhiễu, gây phiền hà trong giải quyết thủ tục hành chính.
Bà Phạm Thị Thơm, người dân thôn 1, xã Ea Rốk, chia sẻ: “Cán bộ ở Trung tâm hướng dẫn nhiệt tình, giải thích rõ những thủ tục cần thực hiện nên người dân dễ làm. Tôi thấy việc giải quyết hồ sơ khá thuận tiện và hài lòng với cách phục vụ ở đây”.
Tuy nhiên, quá trình chuyển đổi số vẫn còn những khó khăn nhất định. Một bộ phận người dân, nhất là ở vùng đồng bào dân tộc thiểu số, còn hạn chế về kỹ năng sử dụng công nghệ; một số người chưa có tài khoản ngân hàng hoặc chưa kích hoạt VNeID mức độ 2. Hạ tầng công nghệ, đường truyền có thời điểm chưa ổn định; diện tích khu vực tiếp nhận và trả kết quả còn hạn chế. Đáng chú ý, hiện còn 13 hồ sơ lĩnh vực đất đai quá hạn, chủ yếu liên quan đến quá trình phối hợp, xác minh và thẩm định của các đơn vị chuyên môn. Trung tâm đang kiến nghị các đơn vị liên quan tập trung tháo gỡ khó khăn, đẩy nhanh tiến độ giải quyết, bảo đảm quyền lợi chính đáng của người dân.
Thời gian tới, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Ea Rốk tiếp tục kiểm soát chặt chẽ tiến độ giải quyết hồ sơ, nhất là lĩnh vực đất đai; đẩy mạnh số hóa, thanh toán trực tuyến và hướng dẫn người dân sử dụng các tiện ích số. Cùng với đó, địa phương tiếp tục rà soát, cập nhật danh mục, quy trình thủ tục hành chính; nâng cấp trang thiết bị công nghệ thông tin và từng bước mở rộng không gian tiếp nhận, trả kết quả.
Từ những kết quả bước đầu, chuyển đổi số đang góp phần thay đổi phương thức phục vụ người dân ở Ea Rốk theo hướng công khai, minh bạch, thuận tiện và gần dân hơn. Khi công nghệ được kết hợp với sự hướng dẫn tận tình của cán bộ, công chức, cải cách hành chính không chỉ dừng ở việc giải quyết hồ sơ đúng quy định mà ngày càng hướng đến mục tiêu phục vụ người dân tốt hơn ngay từ cơ sở.
